1. Área de Formación General
Valores, ética y moral, Habilidades, actitudes y valores, Redes de contactos, Protocolo.
2. Área para la Formación de Formadores
Expresión, Proceso de la comunicación, Dinámicas, Constructivismo humano, Manejo de recursos, Programa Integral de formación.
3. Área de Recursos Humanos
Reclutamiento y selección de personal, Entrevista laboral, Estilos de Test, Planeación de recursos humanos, Mitos y realidades sobre la Motivación, Análisis y descripción de cargos.
4. Área de Atención al Cliente
Reducir el estrés para mejorar el servicio, Calidad en la atención, Habilidades de comunicación, La empatía con el cliente, Atención telefónica, Conociendo a mis clientes.
5. Área de Servicio al Cliente
Algo más que un buen producto, Administrando los momentos de la verdad, Agregando valor al servicio, Técnicas de comunicación, Como mejorar el servicio al cliente, Atención de quejas e incidencias.
6. Área de Ventas y Marketing
Investigación de mercados, Fidelización y retención de clientes, Estilos y habilidades de venta, Prospección de clientes, El vendedor eficaz, Técnicas de venta, Negociación y cierre de venta, Self marketing (imagen personal), Marketing de servicios, Marketing relacional, Marketing ferial, Herramientas para Organización de Eventos, Programa de entrenamiento para Azafatas.
7. Área de Formación Empresarial
Enfoque de objetivos organizacionales, Técnicas de Control, Toma de decisiones, Cultura organizacional, Cultura de calidad, Planeación estratégica, Administración del comercio exterior, Los doce ceros, Ventaja competitiva, Administración por el método Deming, Administración para no administradores, Finanzas para no financieros, Gestión y administración de proyectos.
8. Área de Liderazgo
Estilos de liderazgo, Cualidades de un líder, Trabajo en equipo, Las siete llaves del éxito, Cómo ser un buen líder, Liderazgo profesional, Simbiosis.
9. Área de Formación en Educación (Docencia)
Microenseñanza, Problemas de aprendizaje en el estudiante, Características de la educación superior del siglo XXI, Estilos de aprendizaje, Habilidades, actitudes y valores, Uso de recursos didácticos, Métodos de evaluación y elaboración de reactivos, Relación docente – estudiante, Técnicas para la investigación, Constructivismo.
10. Área de Turismo
Oratoria para guías turísticos, Atención y servicio de calidad al turista, La calidad en los servicios turísticos mediante profesionales excelentes, Herramientas para una óptima Organización de Eventos, Marketing turístico, Estrategias globales de posicionamiento en el mercado, Turismo comunitario o turismo rural.
11. Área de la Salud
Valores, ética y moral, Habilidades, actitudes y valores, Redes de contactos, Protocolo.
2. Área para la Formación de Formadores
Expresión, Proceso de la comunicación, Dinámicas, Constructivismo humano, Manejo de recursos, Programa Integral de formación.
3. Área de Recursos Humanos
Reclutamiento y selección de personal, Entrevista laboral, Estilos de Test, Planeación de recursos humanos, Mitos y realidades sobre la Motivación, Análisis y descripción de cargos.
4. Área de Atención al Cliente
Reducir el estrés para mejorar el servicio, Calidad en la atención, Habilidades de comunicación, La empatía con el cliente, Atención telefónica, Conociendo a mis clientes.
5. Área de Servicio al Cliente
Algo más que un buen producto, Administrando los momentos de la verdad, Agregando valor al servicio, Técnicas de comunicación, Como mejorar el servicio al cliente, Atención de quejas e incidencias.
6. Área de Ventas y Marketing
Investigación de mercados, Fidelización y retención de clientes, Estilos y habilidades de venta, Prospección de clientes, El vendedor eficaz, Técnicas de venta, Negociación y cierre de venta, Self marketing (imagen personal), Marketing de servicios, Marketing relacional, Marketing ferial, Herramientas para Organización de Eventos, Programa de entrenamiento para Azafatas.
7. Área de Formación Empresarial
Enfoque de objetivos organizacionales, Técnicas de Control, Toma de decisiones, Cultura organizacional, Cultura de calidad, Planeación estratégica, Administración del comercio exterior, Los doce ceros, Ventaja competitiva, Administración por el método Deming, Administración para no administradores, Finanzas para no financieros, Gestión y administración de proyectos.
8. Área de Liderazgo
Estilos de liderazgo, Cualidades de un líder, Trabajo en equipo, Las siete llaves del éxito, Cómo ser un buen líder, Liderazgo profesional, Simbiosis.
9. Área de Formación en Educación (Docencia)
Microenseñanza, Problemas de aprendizaje en el estudiante, Características de la educación superior del siglo XXI, Estilos de aprendizaje, Habilidades, actitudes y valores, Uso de recursos didácticos, Métodos de evaluación y elaboración de reactivos, Relación docente – estudiante, Técnicas para la investigación, Constructivismo.
10. Área de Turismo
Oratoria para guías turísticos, Atención y servicio de calidad al turista, La calidad en los servicios turísticos mediante profesionales excelentes, Herramientas para una óptima Organización de Eventos, Marketing turístico, Estrategias globales de posicionamiento en el mercado, Turismo comunitario o turismo rural.
11. Área de la Salud
Imagen institucional y estilos de personalidad, Atención de calidad al paciente, Planeación, organización y evaluación de Simulacros en casos de desastres y emergencias, Soporte básico de vida <-- (NUEVO).
